Cambios y Devoluciones
En AmazonTech queremos que recibas el producto correcto y en buenas condiciones. Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas según el motivo, estado del producto y condiciones de la compra.
Casos en los que puedes solicitar atención
Puedes comunicarte con nosotros cuando:
- Recibiste un producto diferente al comprado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta daños visibles al recibirlo.
- Falta algún accesorio incluido.
- El equipo presenta una posible falla de fabricación.
- Deseas solicitar un cambio por otro modelo, sujeto a evaluación.
- El pedido fue cancelado antes del despacho.
Plazo para reportar una incidencia
Los errores de envío, daños visibles, faltantes o productos incorrectos deben reportarse dentro de las primeras [24 o 48 horas] desde la recepción.
Las fallas técnicas serán atendidas según la garantía aplicable al producto.
Requisitos para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá presentar:
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos.
- Imagen del número de serie.
- Producto completo.
- Empaque original.
- Manuales y accesorios.
- Regalos o productos promocionales incluidos.
El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente.
Condiciones del producto
Para solicitar un cambio por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin golpes ni rayaduras.
- Sin alteraciones.
- Con sellos y etiquetas intactos.
- Con todos sus accesorios.
- Dentro de su empaque original.
- En condiciones aptas para una nueva venta.
La apertura del empaque podrá afectar la aceptación del cambio en productos cuyo valor, higiene, licencia o configuración se altere después de ser abiertos.
Productos que pueden tener restricciones
Por su naturaleza, algunos productos no pueden ser devueltos después de ser abiertos, activados, instalados o utilizados, salvo falla comprobada.
Esto puede incluir:
- Licencias digitales.
- Códigos de activación.
- Software descargable.
- Tarjetas de regalo.
- Audífonos de uso personal.
- Productos personalizados.
- Tintas, tóneres o consumibles abiertos.
- Productos con sellos de seguridad retirados.
- Equipos configurados especialmente para el cliente.
- Componentes dañados durante la instalación.
Cambio por producto incorrecto
Si AmazonTech envió un producto distinto al pedido:
- Reporta el caso dentro del plazo establecido.
- No utilices ni instales el producto.
- Conserva el empaque y los accesorios.
- Envía fotografías del producto recibido.
- Coordinaremos la revisión y sustitución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a AmazonTech, se coordinará la solución sin costo adicional para el cliente.
Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega golpeado, quebrado o con daños visibles:
- Registra fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Graba el proceso de apertura.
- Conserva la caja, etiquetas y guía.
- Reporta el caso inmediatamente.
La solicitud será evaluada junto con la empresa de transporte.
Producto con posible falla técnica
Cuando un producto presente una falla, deberá pasar por una revisión técnica.
Según el resultado, podrá corresponder:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Cambio de componente.
- Nota de crédito.
- Reembolso.
- Rechazo de la solicitud si el daño no está cubierto.
La forma de solución dependerá de la garantía del fabricante, proveedor o distribuidor.
Cambio por otro modelo
Los cambios por otro modelo estarán sujetos a:
- Disponibilidad de stock.
- Estado del producto.
- Aprobación de la solicitud.
- Pago de la diferencia de precio.
- Costos de transporte.
- Condiciones particulares del producto.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un precio menor, se evaluará la emisión de un saldo, nota de crédito o devolución, según corresponda.
Devolución de dinero
Los reembolsos se realizarán únicamente después de aprobar la solicitud y recibir o revisar el producto.
El tiempo para que el dinero aparezca dependerá del medio de pago:
- Transferencia bancaria: [plazo].
- Tarjeta de crédito o débito: según la entidad financiera.
- Billetera digital: [plazo].
- Pasarela de pago: según sus condiciones.
Los tiempos bancarios no dependen directamente de AmazonTech.
Gastos de transporte
Cuando el cambio o devolución se origine por un error de AmazonTech o una falla cubierta, se evaluará la cobertura de los gastos de transporte.
Cuando la solicitud sea por decisión del cliente, incompatibilidad no consultada, error al elegir el modelo o cambio de preferencia, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Compatibilidad de productos
Antes de comprar componentes como memorias RAM, discos SSD, cargadores, adaptadores, tarjetas gráficas, procesadores o accesorios, verifica su compatibilidad.
Puedes solicitar orientación antes de realizar la compra. Sin embargo, el cliente es responsable de proporcionar correctamente el modelo y las características de su equipo.
Copias de seguridad
Antes de entregar una laptop, computadora, celular, disco o dispositivo de almacenamiento, realiza una copia de seguridad.
AmazonTech no será responsable por la pérdida de:
- Archivos.
- Fotografías.
- Programas.
- Contraseñas.
- Configuraciones.
- Información personal o empresarial.
Cómo iniciar una solicitud
Comunícate mediante:
WhatsApp: [número]
Correo: [correo de atención]
Asunto: Solicitud de cambio o devolución – Pedido N.° [número]
Incluye toda la información y evidencias disponibles para acelerar la evaluación.
Resultado de la solicitud
Después de revisar el caso, informaremos si corresponde:
- Aprobación del cambio.
- Evaluación técnica.
- Reposición del producto.
- Reparación.
- Devolución del dinero.
- Rechazo sustentado de la solicitud.